FAQ

Izborom teme na donjoj listi, možete pogledati najčešće postavljena pitanja/odgovore.
Ako vaše pitanje nije na listi, ili zahtjeva dodatna objašnjenja, molimo vas kontaktirajte nas.

Europcar ID članstvo: upiti o login / password 
Pitanja u vezi korištenja “online reservation” usluge od strane korisnika Europcar ID kartica.

Putničke Agencije
Pitanja koja se odnose na Putničke Agencije.

“Online reservation” usluga
Pitanja vezana za korištenje naše “online reservation” usluge.

Vozila
Pitanja koja se odnose na vozila u  našem voznom parku.

Osiguranje
 Pitanja vezana za osiguranje.

Proces iznajmljivanja vozila
 Pitanja vezana za procese kada se vozilo preuzima, koristi u najmu i vrši njegov povrat

Europcar članstvo & kartice
Pitanja vezana za našu uslugu i kartice

“Frequent traveller” programi
Pitanja vezana za našu politiku sticanja beneficija sa našim Frequent Traveler partnerima-avio kompanijama.

“Online reservation” usluga
Pitanja vezana za korištenje naše “online reservation” usluge.

 

Da li mogu provjeriti cijene, a da ne pravim rezervaciju?
 Možete tražiti cijene i provjeriri dostupnost vozila, a da pri tom ne napravite rezervaciju.
Popunite samo prvu stranicu “rates and reservation” procesa i zaustavite se na stranici nazvanoj “Rates”. Ako ipak odlučite napraviti rezervaciju, jednostavno kliknite na “Book Now”.

Da li mogu napraviti rezervaciju brže ako namam potrebu da znam cijenu?
 Da, ako uđete u proces sa vašim Europcar ID brojem nakon čega treba da izaberete  “Express booking”. U procesu bukiranja rezervacije, ova opcija će preskočiti stranice “Rates” (Cijene) i “ Driver details” (Podaci o vozaču).

Koje su koristi ako upotrijebim svoj Europcar ID broj?
 Upotrebna Vašeg Europcar ID broja će vam omogučiti:

  • Da se primjene  vaši ugovoreni uslovi,

  • Da bukirate rezervaciju a da pri tome ne unosite broj vaše kreditne kartice (osim za tzv. Prepaid rente)

  • Da stvarate vlastiti tzv “My Profile” radi bržeg bookiranja

  • Da olakšate popunjavanje vašeg ugovora o najmu kada preuzimate vozilo.

Europcar članovi registrirani za Ready Service će dobiti odgovarajuće beneficije unoseći svoj Europcar ID broj. Također pogledajte “Kako da dobijem Europcar ID broj”.

Šta treba da uradim ako sam izgubio svoj password?
Vaš password je vaš datum rođenja i može biti u jednom od sljedeća dva formata: dd/mm/yyyy ili ddmmyyyy. Ako ste već promijenili vaš password i zaboravili ste ga, trebate unijeti tajno pitanje/odgovr: kliknite na link “Forgot your password” , kada budete na stranici Rental information, prije nego dobijete password bit će od vas traženo da unesete odgovor na vaše tajno pitanje.  Također možete i poslati e-mail na Webmaster@mail.europcar.com navodeći vaš datum rođenja, Europcar ID broj i broj vozačke dozvole.

Kako Europcar štiti moje lične podatke kao i informacije vezane za moju kreditnu karticu?
 “Online reservation” sistem se nalazi na sigurnom serveru koji garantuje sigurnost transakcije. Za više informacija vezanih za vašu privatnost i sigurnost, kliknite ovdje.

Kako ću znati da je moja rezervacija potvrđena?
 Na kraju procesa bukiranja rezervacije, pojavit će se stranica “Reservation Confirmation” (Potvrda Rezervacije) sa brojem rezervacije. Vi ćete također primiti i potvrdu putem E mail-a koji će sadržavati sve detalje vaše rezervacije. Sve bi trebali isprintati i imati kod sebe radi vlastite evidencije.

Da li je moguće da modifikujem ili otkažem rezervaciju nakon što je potvrđena?
 Da, Europcar Vam dozvoljava da modifikujete ili otkažete rezervaciju nakon što je prethodno potvrđena, pod uslovom da se to uradi najmanje 2 sata prije početka najma. Jednostavno trebate u meniju da kliknete na “Modify/ Cancel”.

Da li je moguće da modifikujem ili otkažem rezervaciju koju sam već platio i koja je prethodno potvrđena?
 Ako imate prethodno plaćenu i potvrđenu rezervaciju, a vaši zahtjevi su se u međuvremenu promijenili, morat ćete otkazati vašu rezervaciju i napraviti drugu. U tom slučaju, nakon što se uputi nalog, prethodno naplaćena suma će biti refundirana na broj vaše kreditne kartice. Molimo vas imajte na umu da samo vi možete modifikovati ili otkazati rezervaciju koju ste bukirali sami, odnosno nećete biti u mogućnosti da izmjenite rezervaciju bukiranu ili modifikovanu putem našeg Centra za Rezervacije, Putničke Agencije ili putem unošenja ID Driver, pošto niste ušli u sistem koristeći isi ID Driver. 

Šta znači kada primim poruku “Your session has timed out”?
 Radi vaše sigurnosti, ukoliko duže vremena ostanete neaktivni na web stranici, prekidamo konekciju na naš sistem i obezbjeđujemo da se unešeni lični podaci sigurno uklone. Za ponovo pokretanje procesa, jednostavno kliknite na link

Vozila
 Pitanja koja se odnose na vozila u  našem voznom parku.

Šta je ACRISS ili Sipp code?
 ACRISS je  Association of Car Rental Industry Systems Standards, a Europcar je njena članica . ACRISS codovi su codovi kategorije vozila i utvrđeni su kao standardi za bukiranje rent a car usluga putem automatizovanih buking sistema.
Ovi su codovi također još nazvani i kao Sipp Codovi (Standard Interline Passenger Procedure).

Da bi iznajmio minibus, trebam li imati posebnu vozačku dozvolu?
 Svi naši minibusevi se mogu voziiti bez posebne vozačke dozvole.

Mogu li izabrati model vozila?
 Vozila se mogu bukirati samo po kategoriji i garantuje se samo rezervisana kategorija vozila, ukoliko dostupnost određenog modela nje formalno potvrđena.

Osiguranje
 Pitanja vezana za osiguranje.

Da li je osiguranje uključeno u cijenu?
 Kada iznajmljujete vozilo od nas, Vaša odgovornost za štetu nanesenu trećim licima je pokrivena policom obaveznog osiguranja iznajmljenog vozila.
Ovo pokriće je uključeno u cijenu najma i ne podliježe nikakvim dodatnim troškovima. Nivo pokrića je ograničen po jednom štetnom događaju i izmosi max. do 165.000 KM za štete na imovini i 275.000 KM za tjelesne povrede nanesene trećim licima.

Šta znači LDW ili Loss Damage Waiver?
 LDW ili Loss Damage Waiver je osiguranje koje oslobađa klijenta odgovornosti za štetu na iznajmljenom vozilu uključujući krađu, pod uslovom da je vozilo korišteno u saglasnosti sa odredbama ugovora o najmu. Otkup  ovog osiguranja je mandatoran i uključen je u cijenu najma. Međutim, određene vrste oštećenja kao što su oštećenja podstroja vozila, oštećenja guma, oštećenja unutrašnjosti vozila ili oštećenja izazvana prevoženjem tereta nisu pokrivena LDW osiguranjem. U slučaju ovakvih oštećenja, kao i u slučaju nemara  (ogrebotine i oštećenja izazvana nepravilnim rukovanjem vozila) ili vožnje pod uticajem alkohola ili droga, odgovornost za nastala oštećenja će biti na strani klijenta, te će isti snositi troškove njihove popravke.

Postoji li ikakvo dodatno osiguranje?

  • PAI (Personal Accident Insurance ili Lično osiguranje vozača i putnika)

Ovo osiguranje se posebno preporučuje vozaču koji, u slučaju nezgode koju je sam izazvao, kao treće lice nije pokriven policom obaveznog osiguranja iznajmljenog vozila. I ovo osiguranje je uključeno u cijenu najma, a nivo pokrića za slučaj smrti odnosno trajne invalidnosti je također limitiran. Naše osoblje će vam pružiti više informacija o ovom pokriću.

Proces iznajmljivanja vozila
 Pitanja vezana za procese kada se vozilo preuzima, koristi u najmu i vrši njegov povrat

Preuzimanje vozila

U toku najma

Povrat vozila

Šta je ugovor o najmu?
 Ugovor o najmu je formalni ugovor koji se pri preuzimanju vozila potpisuje između Europcar-a i klijenta, a pokazuje uslove najma, vozilo i njegovo stanje, trajanje i cijenu najma.

Koje dokumente trebam pokazati za pultom kada preuzimam vozilo?
 Trebat ćete pokazati vašu vozačku dozvolu koja mora biti važeća. Također ćete trebati pokazati i vašu ličnu kartu ili pasoš, kao i vašu kreditnu karticu. Isti dokumenti će biti traženi i za drugog vozača ako postoji.
Ako koristite tzv. Europcar prepaid voucher-e (sa naznačenom vrijednosti ), također morate pokazati kreditnu karticu za troškove koji prethodno nisu plaćeni (dodatni dani, gorivo, moguća oštećenja, itd.).

Može li iko drugi osim mene upravljati vozilom?
 Samo osobe čija su imena unesena u ugovor o najmu kao vozač i dodatni vozač su pokrivene našim osiguranjem.

Posoji li starosno ograničenje za iznajmljivanje vozila?
Morati imati najmanje 21 godinu i vozačku dozvolu najmanje godinu dana.

Kada preuzimam vozilo, trebam li ostaviti depozit?
 Kada preuzimate vozilo, morate ostaviti depozit u visini od 1,5 x predviđeni troškovi najma.

Da li je potrebno da provjerim stanje vozila prije nego vozilo preuzmem?
 Da, morate pregledati da li stanje vozila odgovara njegovom opisu na dokumentu koji treba da potpišete, te ukoliko postoje defekti koji nisu evidentirani, pokažite ih našem službeniku i tražite da se evidentiraju.

Da li je km ograničena?
 Naše cijene uključuju neograničenu kilometražu, što znači da možete voziti koliko želite. Međutim, preporučujemo vam da ne provedete previše vremena za volanom bez odmora.

Mogu li voziti u drugu državu?
 Nekim našim vozilima nije dozvoljeno da idu u Srbiju i Crnu Goru. Molimo da provjerite kada bukirate rezervaciju.

Šta se dešava ako se vozilo pokvari ili se desi nezgoda?
 Naše poslovnice su na raspolaganju za pružanje pomoći našim klijentima 24 sata dnevno. Telefonski broj koji treba nazvati je  odštampan na ugovoru o najmu.

U slučaju kvara ili nezgode, dobit ćete drugo vozilo što je prije moguće.
 Kod nezgode (bez obzira da li postoji drugi učesnik ili ne), obavezni ste pozvati policiju koja će izvršiti uviđaj i sačini odgovarajući izvještaj. Ukoliko ne možete dobiti kopiju izvještaja, obavezni ste utvrditi koja policijska jedinica je izvršila uviđaj. U slučaju da ne pozovete policiju, osiguranje je nevažeće, te ćete morati snositi pune troškove popravke vozila.  Osim ovoga, uvijek morate u slučaju nezgode, popuniti izvještaj/ formular  o nezgodi opisujući detaljno okolnosti pod kojima se ista desila.

Šta se dešava ako zakasnim sa povratom vozila?
 Za kašnjenja pri povratu vozila do 60 minuta se ne vrše nikakva dodatne plaćanja. Međutim ako je kašnjenje duže od 60 minuta, vrši se naplata dodatnog dana. Zapamtite da ste pokriveni našim osiguranjem samo u periodu koji je naznačen na ugovoru o najmu.

Da li trebam vratiti vozilo sa punim rezervoarom goriva?
Vozilo se izdaje sa punim rezervoarom goriva,te bi ste trebali vratiti vozilo također sa punim rezervoarom. Ukoliko, pak vratite vozilo sa manje goriva, morat ćete platiti razliku do punog rezervoara.

Mogu li produžiti najam?
 Da, produžetak najma je moguć, a zavisi od dostupnosti vozila i dodatnog plaćanja/depozita. Dodatni troškovi se mogu platiti u KM, a može biti tražena i autorizacija na vašoj kreditnoj kartici.

Mogu li vratiti vozilo van radnog vremena poslovnice?
 Da, možete izvršiti povrat vozila u vrijeme kada je poslovnica zvanično zatvorena. Ova usluga se dodatno naplaćuje. Visinu naknade provjerite prilikom preuzimanja vozila. Upamtite da ste odgovorni za vozilo sve dok ga naš službenik ne pregleda i primi..

Da li je najam u jednom pravcu moguć?
 Ukoliko želite vratiti vozilo na drugoj lokaciji od one gdje ste ga preuzeli (uključujući drugu državu), provjerite cijenu i izvodljivost prilikom bukiranja rezervacije.

Pored osnovne cijene najma postoje li ikakvi dodatni troškovi koji mi se mogu naplatiti?

 Dodatni troškovi mogu biti:

  • Usluga nakon radnog vremena: Ako preuzimate ili vraćate vozilo van normalnog radnog vremena poslovnice. Provjerite prilikom bukiranja.

  • Dostava vozila: Ako želite da vam vozilo bude dostavljeno ili da ga vratite na nekoj drugoj lokaciji van poslovnice Europcar-a .Provjerite prilikom bukiranja.

  • Dodatna oprema: Sjedište za dijete ili galerija za prtljag/skije. Provjerite prilikom bukiranja.

  • Aerodromska taksa: Primjenjuje se kada preuzimate vozilo na aerodromu Sarajevo. Provjerite prilikom bukiranja.

Koji način plaćanja je moguć?

  • Kreditne Kartice: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa.

  • Europcar naplatne karticei Full Credit voucheri.

  • Europcar prepaid voucheri, moraju biti praćeni sa kreditnom karticom koja će pokriti troškove koji nisu prethodno plaćeni (dodatni dani, gorivo, eventualna oštećenja koja nisu pokrivena osiguranjem, itd.).

  • Keš: samo najmanje kategorije vozila se mogu iznajmiti za keš. Depozit je tada veći, provjerite prilikom bukiranja.